近期,热播剧《启航:当风起时》有一个这样的镜头:女主造访自己的主管,无意间却发现,平日强悍的主管,竟然处于濒临崩溃的处境。
主管觉得自身就是一个失败者,人人都讨厌她,即使自己对于工作如此尽忠职守,依旧换不到旁人的谅解与支持。
这样的案例随处可见,无论是主管还是基层员工,都会随时处于崩溃的境地,这也是很多企业面临人员流失的原因。
许多职场人,为了生活,为了自我目标,必须接受各种的试验与委屈,都是渴望自己成为更好的人。
企业与员工属于合作伙伴关系,如何在合作的期间,创造舒适与互相成长的工作型态,成为当今企业思考的课题。
员工是一个企业的重要资产,那么HR需要如何站在企业角度思考,创造员工满意度,创造双赢的结果呢?
想要协助企业提升员工满意度,HR需要实际了解员工目前的工作状态,搜集信息、归纳整理后,向有关部门讨论解决方案。
除了做定期的员工满意度调查之外,也要针对部门主管汇报部门的情绪状态,或是成立单一窗口,执行私密地一对一晤谈,了解引发员工情绪的根本原因。
如果缺少其中一项,员工会造成三个职场常见的情绪反应:厌倦、焦虑、失落。
这类型的工作者在工作场域上,常出现注意力不集中、反应迟钝、身心不一致,常将无聊挂在嘴边,对于工作毫不在乎,只想过一天算一天。
这样的工作者容易情绪化,常表现出坐立难安的神情,且有可能会出现重复性动作,嘴巴常常说该怎么办、可以不要吵我吗? 在旁人看来这类人相对敏感,甚至影响其睡眠。
这类型的工作者常感觉生活空虚,常态性抱怨工作上的不公平待遇,有时也会产生对抗等不合作运动,嘴巴常挂着凭什么…;人生只能这样了吗…
由职场上常见的情绪反应去推敲目前员工的情绪状态,藉由马斯洛的需求金字塔作分析,造成不积极的情绪的主因,主要是对自身工作缺少成就感、对公司缺乏认同与归属感、找不到工作所赋予的价值与使命。
HR是企业政策的执行者,也是员工情绪的管理者,除了例行的满意度调查,也需要时刻观察员工的情绪状态,藉由实际考察,分析目前公司整体的情绪状态,压力程度,找到最终的原因才有办法,执行相对应的处理方案。
员工在客户服务,提供价值,企业给予薪资满足员工的生存需求,为了激发员工的绩效表现,势必需要让员工获得相对应的归属感。
当员工对公司缺少认同,找不到归属时,会出现怠惰、毫无生气、抱怨等等不积极的情绪,如果又是在企业中有一定影响力的人,会极度影响组织发展。
自己曾经处理一个案例,一个生产部门的主管,不认同公司发展的方向,采取不合作运动,不沟通、不求救、不参与公司活动,导致整个部门士气低迷,团队的工作表现极差、纷纷爆发大量的离职潮。
当时人资介入了解原因,发现主管对自身不受重视,心生不满,进而干预成员心态。成员也认为公司毫不关心他们,一昧只要求贡献绩效,让他们心生退意。
之后HR投入大量的时间与资源做沟通、成员换血、组织整编再造,才让整个部门步向正轨。
这案例反应如果HR没有觉察到员工的情绪反应,让不积极的情绪无限蔓延,最后会花更多的时间处理问题,如果平常让员工有归属感,公司能获得可观的好处。
人与人之间的矛盾来自于不理解彼此,身为HR看过太多部门对立的案例,原因都在于不了解对方的难处与立场。怎么样处理包容不确定性,是提升员工归属感的。
在不影响企业运作的前提下,HR可举办例如一日店长等活动,让员工真实去体会每个职缺的难处,藉由彼此互相的体谅,也可以产生彼此的熟悉感。
经常做员工内部的调查,多个方面数据显示:一年一次、两次的调查是远远不足的,可能一段时间发出问卷调查,部门氛围的满意度等等,让员工有多元发声的管道,让员工感受到企业的重视。
员工归属感一部分来自组织文化,一部分来自管理制度,优化薪酬福利与升迁管道,有助于提升员工的向心力。
HR需要时刻留意员工的工作状态,创造成员的归属感,员工有了高度的归属感,员工的工作绩效可望大幅度提高、离职风险降低、病假减少,让企业与员工达成双赢。
当今社会,职场工作者谋职,不全然只考虑薪资待遇。公司的评价、团队的氛围也是考虑的项目。而这些都属于员工体验的范畴。
员工体验是指员工在公司里所接触、感受的全部体验,从起初的招聘到入职、教育培训,最后到员工离职与公司最后的互动。
打造良好的员工体验能帮助企业的稳固发展。员工体验是不止是让工作变得更有趣和愉快,而是需要符合企业文化和员工需求的工作体验。
招聘是一家公司对外的宣传,也是吸引优秀人才的关键环节。从最初的履历筛选到面谈流程,最后到录取通知、报到事项。HR需要将这过程中所有潜在的员工当作重要客户般看待,观察流程是不是能够优化改进的地方。
员工工作一段时间常常感觉到业务不断重复,HR需要搭配训练发展,观察员工的成长周期,给予专业方面技术与通用技能的培训,且让员工清楚明白,自己目前需要学习改善的方向,过程中要落实师徒制,让员工不会找不到解答的窗口。
企业内部工具的使用,与员工办公的环境,会深深影响员工的工作效率,HR需要去调查分析,一步步优化,过程中也需要与有关部门讨论如何妥善处理。
许多企业高层常常下达一个政策,到底层执行时却发现不合常理,就常常导致上下矛盾与对立。HR需要扮演润滑剂的脚色,举办各种的活动或是沟通管道,让高层能听到底层的心声,做出最精准的决策。
一家拥有好的员工体验,势必能够得到更多的生产力,员工也会更会有动力工作,进而对自己的生活带来正面的改变。
作为HR,从员工入职新人介绍,到薪酬福利制定,再到岗位晋升评选,每个环节都需重视员工体验。去倾听、尊重、信任每一位员工,员工才能给公司能够带来更长远的价值回报。
企业想要稳定发展,避免遭逢大量的人员流失,长期陷入招聘的困境中,就需要从根本的育才、留才做起。
专业的HR需要协助企业,管理员工的情绪,拟定具有提升内驱力的制度与活动,让员工可以对企业有高度的投入,并且协助员工个人与组织的双向成长。
HR需要留意员工的归属感、创造更多优良的员工体验,不光只是制度的执行者,也是协助企业持续成长的专业顾问。
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